Coordinateur des ventes internes/ Inside Sales Coordinator

Montréal, QC

Marvin est l’un des plus importants fabricants de portes et fenêtres faites sur commande, en bois, avec ou sans revêtements et en fibre de verre. Nous desservons les familles et les entreprises canadiennes depuis plus de 30 ans et offrons une valeur inégalée grâce à un processus de fabrication de qualité artisanale; à une technologie d'efficacité énergétique; et à un choix de formes, de styles, de dimensions et d'options qui est le plus vaste sur le marché.

L’équipe Marvin déploie tous les efforts possibles pour trouver de façons meilleures et plus durables pour enrichir la vie des gens et l’espace dans lequel ils vivent, travaillent et se divertissent. 

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Coordinateur des ventes internes qui assumera la responsabilité d’une variété de fonctions, incluant la gestion du processus après-vente, la planification des rendez-vous de livraison et de service, le soutien de la salle d’exposition, et les ventes internes. Le titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes de divers services en gérant les appels entrants et les questions et demandes des clients et en assurant une communication rapide avec les clients concernant toutes les étapes après-vente du processus de commande. 

Si ce poste vous intéresse et que vous souhaitez vous joindre à une entreprise stable et conviviale offrant un régime de rémunération concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux, alors, n’hésitez pas! Postulez dès maintenant! Nous voulons vous rencontrer!

 

Ce qui VOUS attend!

  • Nous offrons une prime à la signature!
  • Un environnement de travail axé sur la famille;
  • la possibilité de croître au sein de l’entreprise et de travailler avec des gens intéressants et dynamiques;
  • un lieu de travail à proximité du Métro Metro Savane;
  • une contribution égale aux cotisations versées dans un compte REER;
  • une vaste gamme d’avantages sociaux incluant l’assurance-maladie, les soins dentaires et les soins de la vue;
  • des congés payés;
  • la valorisation des employées grâce à des récompenses et des gestes de reconnaissance, et des événements de renforcement de l’esprit d’équipe;
  • une assurance-vie et une couverture d’invalidité de longue durée et plus encore!

 

Ce que VOUS accomplirez :

Ventes internes

  • Servir de premier point de contact en rencontrant et en accueillant les clients et visiteurs et en offrant d’aider les clients;
  • posséder une connaissance approfondie des produits et services et être en mesure de répondre aux questions des clients et de décrire les caractéristiques et avantages des produits;
  • comprendre les projets des clients et offrir des suggestions ou une revue générale de la gamme entière de produits;
  • communiquer tout délai ou problème aux clients et à l’équipe des ventes;
  • trouver de nouvelles occasions d’affaires et de nouveaux clients potentiels et qualifier ces derniers;
  • utiliser la fonction CRM pour gérer les clients actuels et potentiels;
  • transmettre les suggestions des clients relatives à l’amélioration de la qualité des services offerts par l’entreprise.

 Service et livraison

  • Communiquer avec les clients (interentreprises ou entreprise-consommateur) à chaque étape qui suit la finalisation de la commande et fournir des mises à jour sur l’état de la production, de la livraison et de l’installation, etc. (quatre points de service);
  • traiter les plaintes de la clientèle de manière proactive et professionnelle;
  • planifier les rendez-vous de service sur place, confirmer les rendez-vous avec les clients et veiller à ce que les clients soient au courant de toutes les exigences liées au site;
  • planifier et établir l’horaire des livraisons avec le chef de territoire et le client;
  • gérer les tâches de l’accueil et entretenir la relation avec les clients en personne, au téléphone et par courriel de manière à offrir une expérience client exceptionnelle;
  • maintenir un haut niveau de service à la clientèle en faisant preuve de professionnalisme, de diplomatie et de sensibilité conformément aux valeurs de l’entreprise;

 Administration

  • Effectuer un suivi des comptes et des clients potentiels transmis aux chefs de territoire;
  • s’assurer que les informations sur les clients sont enregistrées et correctement suivies dans Salesforce;
  • confirmer les livraisons et le paiement final avec les clients;
  • fermer les dossiers clients une fois que les commandes sont livrées et terminées;
  • maintenir à jour les registres de livraison et de collections;
  • aider à la planification et l’organisation des événements;
  • s’assurer de la pertinence et de la suffisance du matériel associé à la vente (p. ex., fournitures, échantillons, produits promotionnels);
  • aider avec les diverses responsabilités liées à la salle d’exposition et les demandes de préparation de voyages;
  • effectuer diverses tâches liées au poste.

 

Ce que VOUS offrez :

  • minimum de trois années d’expérience, préférablement dans un environnement de salle d’exposition dans le domaine de la construction et des matériaux de construction, ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience pertinente;
  • expérience acquise à travailler avec Salesforce.com ou tout CRM similaire;
  • excellentes compétences informatiques, surtout avec MS Office;
  • capacité supérieure à gérer des connaissances sur les produits et les services liés au secteur et aptitude à communiquer ces connaissances aux clients de manière efficace;
  • capacité à s’adapter à l’information sur les innovations de produits, les concurrents et les conditions du marché;
  • aptitude avérée à analyser et à interpréter les besoins des clients et à offrir des options et des solutions adéquates au besoin;
  • haut niveau d’engagement envers un service à la clientèle exceptionnel;
  • sens manifeste de l’initiative et la capacité à travailler de manière efficace dans un environnement diversifié et collaboratif axé sur le travail d’équipe;
  • favoriser le développement d’une culture qui reflète les valeurs fondamentales de l’entreprise;
  • excellent sens de l’organisation et de la responsabilité et une aptitude envers la solution de problèmes;
  • excellentes compétences interpersonnelles et capacité à communiquer de manière efficace soit en français ou en anglais ou dans les deux langues;
  • capacité à vous adapter aux nouvelles technologies et à retenir facilement les nouvelles connaissances sur les produits et services;
  • capacité à travailler seul ou dans le cadre d’une équipe.

 

Conditions de travail :

  • utilisation de téléphone cellulaire ou d’autres périphériques;
  • périodes prolongées en position assise;
  • interaction avec le personnel interne, les détaillants, la direction, les clients, et le grand public;
  • environnement de bureau occupé où les interruptions sont fréquentes;
  • heures supplémentaires à l’occasion.

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Marvin is a premier manufacturer of made-to-order wood, wood-clad, and fiberglass windows and doors. Serving Canadian families and businesses for over 30 years, offering unparalleled value with craftsman-quality construction, energy-efficient technology, and the industry's most extensive selection of shapes, styles, sizes, and options.

At Marvin, we always strive to find better, more sustainable ways to enrich people's lives and the space where they live, work and play. 

We are currently looking for Inside Sales Coordinator who will be performing a variety of functions ranging from post-sales process management, scheduling delivery & service appointments, showroom support, and inside sales. This position will be working closely with various department teams, handling inbound calls, managing customer-based questions/inquiries and ensuring timely communication with customers regarding all post sales steps in the order process. 

If this sounds like something you will be interested in, and if you've been looking to join a stable and friendly company with competitive compensation package and comprehensive range of benefits, then Why wait? Apply Now! We want to meet you!

What’s in it for YOU!

  • We are offering a Signing Bonus!
  • Family oriented work environment
  • Opportunity to grow within the company and work with fun and dynamic people
  • Situated close to the Metro Savane
  • Matched RRSP contribution
  • Comprehensive health, dental, and vision care benefits
  • Paid time off
  • Employee appreciation through rewards and recognition, team building events
  • Life insurance / LTD coverage; and more!

 

What YOU will be doing:

Inside Sales

  • Act as the first point-of-contact by greeting and welcoming customers/visitors, and offering assistance
  • Have a strong breadth of product and service knowledge, be able to answer questions and describe features and benefits of products
  • Understand the customers’ projects and provide suggestions or walkthroughs of product offering
  • Communicate to customers and sales team unforeseen delays and/or problems
  • Research and qualify new leads and opportunities
  • Utilize the CRM function to manage current and potential customers
  • Relay customer quality improvement suggestions for company services

 

Service & Delivery

  • Communicate with customer (could be B2B or B2C) at each step following the finalization of the order to provide production, delivery, installation status updates, etc (4 touch points)
  • Respond to complaints from customers in a professional manner
  • Schedule service site appointments, confirm appointments with customers, and ensure the customers are aware of all on-site requirements.
  • Plan and schedule deliveries with Territory Manager and customer
  • Handle reception duties and maintain relationship with customers in person, over the phone and via email to ensure an exceptional customer experience
  • Maintain a high level of customer service through professionalism, diplomacy, and sensitivity that depicts the company’s values

 

Administrative

  • Ensure follow-up on accounts and leads given to Territory Managers
  • Ensure customer information is logged and properly tracked in Salesforce
  • Confirm deliveries & final payment with customers
  • Close completed customer files once delivered & complete
  • Maintain delivery and collections logs
  • Assist with planning and organizing for events
  • Ensure the adequacy of sales-related materials (e.g. supplies, samples, swag)
  • Assist with various showroom responsibilities and travel arrangement requests
  • Perform miscellaneous job-related duties

 

What YOU bring to the table:

  • Minimum of 3 years' experience, preferably within a showroom environment within the construction or building materials industry, or the equivalent combination of education and experience
  • Experience working with Salesforce.com or similar CRM
  • Excellent computer skills; especially MS Office
  • Must be able to maintain a high level of industry product and service knowledge and communicate that knowledge effectively to customers
  • Ability to adapt to information about product innovations, competitors, and market conditions
  • Demonstrated ability to analyze and interpret the needs of the customers and offer appropriate options, and solutions, as required
  • High level of commitment to exceptional customer service
  • Demonstrated initiative with the ability to work effectively in a diverse and collaborative team-based environment
  • Foster the development of a culture reflective of the core values of the business
  • Well-organized and responsible with an aptitude in problem-solving
  • Excellent interpersonal skills and ability to communicate effectively either in French or in English or in both languages
  • Ability to adapt to new technology and must be quick to pick up new product and service knowledge
  • Ability to work individually or as part of a team

 

Working Conditions 

  • Operation of desktop computer and peripherals
  • Extended periods of sitting
  • Interaction with internal staff, dealers, management, customers/clients, and the public at large
  • Working in a busy office environment with frequent interruptions
  • Occasional overtime

 

Marvin Canada

Marvin Canada

Marvin is a family-owned and operated cedar and lumber company, founded by George G. Marvin in 1912, in Warroad, Minnesota - just 6 miles from the Canadian border.

We are a premier manufacturer of made-to-order wood, wood-clad, and fiberglass windows and doors. Offering unparalleled value with craftsman-quality construction, energy-efficient technology, and the industry's most extensive selection of shapes, styles, sizes, and options.

Marvin Canada has a national showroom, service, and warranty coverage across the country. We also work closely with several authorized window and door dealers in Ontario, Newfoundland and Labrador, New Brunswick, Prince Edward Island, British Columbia, Saskatchewan, and Manitoba.

At Marvin, we always strive to find better, more sustainable ways to enrich people's lives and the space where they live, work and play. 

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